Retourbeleid & Garantie

Retouren? Niet moeilijk doen, maar wel met spelregels!

Bij ons hoef je geen zware last te dragen als je een product wilt retourneren. We maken het graag makkelijk voor je, maar er zijn een paar spelregels waar we ons aan moeten houden. Lees ze hieronder:

Retourbeleind & Garantie

Algemene retourneringsvoorwaarden: 

  • We accepteren retourzendingen binnen een periode van 14 dagen na de leverdatum.
  • Het artikel moet in de originele staat zijn, inclusief alle bijbehorende accessoires en verpakkingsmateriaal.
  • Het artikel mag niet gebruikt zijn of tekenen van schade vertonen die niet het gevolg zijn van transport.  
  • Retourzendingen moeten worden vergezeld van het aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop.
  • De kosten van een retour, indien dit gaat om een fatbike zijn 49,-, voor kleine pakketjes 4,95.

Retourproces: 

  • Neem voor het retourneren contact op met onze klantenservice (klantenservice@thefatbikeconnect.nl) om het retourproces te starten. Vermeld hierbij je bestelnummer en reden van retour. 
  • Onze klantenservicemedewerkers zullen je voorzien van instructies over hoe je het artikel kunt retourneren.
  • Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig wordt verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

 

Terugbetaling: 

  • Na ontvangst en inspectie zullen we de terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerken. 
  • De terugbetaling zal worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. 

    Garantie

Wij streven ernaar om hoogwaardige artikelen aan te bieden die voldoen aan onze strenge kwaliteitsnormen. We zijn ervan overtuigd dat je tevreden zult zijn met je aankoop. Om je gemoedsrust te bieden, bieden wij een garantie op onze fatbikes van 1 jaar! Voor optimale prestaties, veiligheid en garantiebehoud, heeft jouw fatbike elke 3 maanden of na 750 km een onderhoudsbeurt nodig. 

Garantieperiode

Wij bieden een garantieperiode van 1 jaar op fabricagefouten van onze fatbikes, te rekenen vanaf de datum van aankoop. Deze garantie dekt geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik of ongevallen.

Wat valt onder garantie?

  • Fabricagefouten aan het frame, de vork, het stuur, de stuurpen, de velgen en de trapas.
  • Defecte lasnaden.
  • Problemen met de verflaag of corrosie die niet het gevolg zijn van normale slijtage of verkeerd onderhoud.
  • Defecten aan elektrische onderdelen (indien van toepassing), zoals de motor, batterij en bedieningssysteem.

Uitsluitingen

De volgende zaken vallen niet onder de garantie:

  • Normale slijtage van banden, remblokken, ketting en tandwielen.
  • Schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing, onjuist onderhoud of onjuiste montage.
  • Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde personen of reparatiecentra.
  • Gebruik van de fatbike voor commerciële doeleinden.

Garantieprocedure

Indien u aanspraak wilt maken op garantie, neem dan contact met ons op via klantenservice@thefatbikeconnect.nl. Wij kunnen u vragen om het aankoopbewijs te tonen en/of foto's van het defect te verstrekken. Indien het defect onder de garantie valt, zullen wij het product repareren of vervangen, naar ons goeddunken.

Verzending en kosten

Eventuele verzendkosten voor garantieclaims zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Alle kosten voor het retourneren van het product naar ons zijn voor rekening van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde items tijdens het transport.

Hulp nodig?

  • Stuur ons een bericht
  • klantenservice@ thefatbikeconnect.nl